Norges viktigste møteplass for deg som jobber med kundelojalitet, performance eller CRM!

I 2018 sparte norske Trumf-medlemmer over 1 mrd. kroner i bonus. I dag er over 2,2 millioner nordmenn Trumfmedlem og programmet er sentralt for digitaliseringen av NorgesGruppens ulike tjenester og kundedialog.

Hvordan har reisen vært, hvilke utfordringer har de møtt på veien og hvordan ser de på fremtiden? Innlegget vil belyse viktigheten av tett forankring opp mot overordnet strategi, langsiktighet og også konkrete eksempler på hva som gir effekt.

Snart ett år etter lansering skal Helen fortelle om deres erfaringer på veien. Hvorfor bonus, hva har vært suksesskriteriene, og ikke minst – hva har vært de største utfordringene?

Eric skal snakke om Kjell & Companys store digitale satsning på kundelojalitet og hvordan de har jobbet med AI og prediksjon for å bli blant bransjens beste. På under ett år har de hanket inn over en million nye medlemmer til sin kundeklubb.

– Aldri før har marketing og tech hatt en større rolle i det som er et stadig mer konkurranseutsatt retailmarked, sier Eric om sitt fokus for Kjell & Company fremover.

Kjell & Company ble grunnlagt i 1988 av familien Dahnelius, hvor pappa Kjell ble en del av selskapsnavnet. I dag teller kjeden 104 butikker i Sverige og Norge, og suksessen har vært basert på kunnskap og service i toppklassen for å tilby Nordens største sortiment av tilbehør til hjemmeelektronikk. I 2017 satset de stort på kundeklubb – og vi skal få høre mer om hvordan marketing automation har spilt en nøkkelrolle her.

«Artificial Intelligence» har vært et buzzord siden 1950-tallet, men mye har skjedd siden den gang. Kunstig intelligens er fremtiden - og teknologien er her, men de fleste av oss er fortsatt i startgropen og prøver å finne ut hvordan vi skal ta dette i bruk. Espen skal snakke om hvordan vi som markedsførere kan utnytte AI for å analysere og effektivisere våre markedsføringstiltak.

Men i hvilken grad benytter vi som markedsførere denne superkraften til innsikt og har vi kommet i gang med datadrevet markedsføring?
Har vi et romskip vi ikke kan kjøre, eller har de fleste tatt i bruk kundedata og jobber aktivt med personalisert budskap, marketing automation og omnikanal-løsninger? Eller er det slik at kundedataene begynner å miste sin verdi?

Vi har spurt norske virksomheter hvor langt de har kommet i sin utvikling og i hvilken grad de bruker kundedata i sin markedsføring.

 Helen Felde fra Vitusapotek, Truls Fjeldstad fra Trumf/Norgesgruppen, Pettere Høie fra Facebook og Allan Andreassen fra Advicia står på scenen. Per Henrik Stenstrøm vil lose oss gjennom debatten.

Zero Friction Future handler om hvordan hverdagen vår i stor grad har blitt friksjonsfri og hvordan retailere kan utnytte Facebooks offline-konvertering til å øke sin ROI, både online OG offline.

Konsumenten søker minste motstandsvei og har klare preferanser for hva, hvor og når de vil handle.
Kan interaksjonspunktene mellom kjøper og selger være så utslagsgivende at du mister kunder og taper omsetning?
– Kan arbeidsprosessene i for eksempel markedsføringsarbeidet strømlinjeformes og automatiseres for å sikre at gjennomføringstakten økes? – Er det slik at et fokus på forbedringer på disse områdene er en faktor for vekst, mer lojale kunder, mulighet for forretningsutvikling og i sluttende en mer produktiv arbeidsdag?

De ledende aktørene i reiselivsbransjen har store budsjetter, men kjører også en ganske konservativ markedsføring. Aller Travel har vokst siden oppstarten, og har nå tatt i bruk bla. CRM som verktøy for å bli enda større.

Nettverket til Aller ga gode resultater i startfasen, men det gir ikke lenger samme effekt. Selskapet har små budsjetter sammenlignet med de største aktørene bransjen og budsjettene må derfor optimaliseres for å få så mye som mulig ut av hver krone. Det siste året har Aller Travel lagt om markedskommunikasjonen med økt satsing på CRM, digital markedsføring og innhold som konverterer. Resultatene har satt ytterligere fart på endringene.

Som Sveriges største møbelkjede har Mio vært gjennom en lang reise. Dagens kundelojalitet byr på helt andre utfordringer enn i 1965, da katalogen var møbelkjedens nav. I dag selger Mio møbler og innredning for 6 milliarder kroner, men kundene har blitt digitale – med helt andre forventninger til kjøpsopplevelse og fornyelse.

For å holde tritt med endringene og møte den nye digitale kunden, initierte Mio CRM som et nøkkelverktøy. Thomas skal snakke om Mio’s reise med å innføre CRM og kundeklubb i selskapet.

Tomas jobber med verktøy for å få dette til hver dag, hele året, for ledende kjeder i hele Norden og Europa. Stikkord som treningskultur og hverdagstrening er sentrale. Tomas står på scenen med Power, og sammen skal de snakke om hvordan ulike teknikker kan gi økt konkurransekraft ved å «skru på de ansatte» når de er på jobb.