Norges viktigste møteplass for deg som jobber med kundeopplevelser, lojalitet eller CRM!

ProgramPåmelding

Foredrag fra:

Program:

Bli med på en dag full av innsikt, trender, praktiske tips og inspirasjon fra fremtredende eksperter og bedrifter!

08:30 – Velkommen til Vika Kino!

Innsjekking og kaffe

Dørene åpnes kl. 08:30 for innsjekking, kaffe og mingling.
09:00 – Øivind Magnussen, konferansier

Velkommen

Bransjekollega Øivind ønsker oss velkommen og loser oss gjennom dagen!
09:15 – Cathrine Moksnes, Daglig Leder. – Naug & Rådgiverne

Hvordan skal merkevarer oppnå tillit hos forbrukere?

Les mer om foredraget!
Vi er vitne til et av de største tillitskiftene verden har sett. Tilliten til media, veldedige organisasjoner og store selskaper går drastisk ned. Men tilliten er ikke borte, den har bare flyttet seg. Enkeltindivider har blitt de nye stemmene, vi stoler på Uber-sjåfører og sover gjerne i fremmedes leiligheter gjennom AirBnB. Cathrine deler sine tanker om hvordan vi som markedsførere skal bygge tillit og gode relasjoner med kundene våre fremover.
09:50 – Matilda Dorotic, Førsteamanuensis – Handelshøyskolen BI

Maksimér potensiale gjennom å bygge sterke kunderelasjoner

Les mer om foredraget!
Flyselskaper, hoteller, kaffekjeder og klesbutikker  – alle lokker med kundeklubber og bonuspoeng for å få flere lojale kunder. Matilda vil i sitt foredrag vise til sin forskning hvor det er klare trender blant de selskaper som henter ut potensiale i sine lojalitetsprogrammer, mot de som ikke gjør det.
 10:20

Kaffepause

10:30 – Åsa Axelsson, CRM Manager – POLARN O. PYRET

TBA

Les mer om foredraget!
 
11:20 – Petter Høie, Industry Lead Retail – Facebook

Hvordan bruke data og innsikt for økt relevans i en digital hverdag?

Les mer om foredraget!
Det skjer store endringer innen butikkhandelen. Hvilke endringer skjer og hvorfor skjer de og hvordan påvirker de oss? Hvordan kan vi utnytte CRM data og innsikt for og få en bedre forståelse, bli mer relevant og være konkurransedyktig i en digital hverdag.
 11:50

Lunch

13:00 – Gisle Almaas, Partner Manager – Google

Ta bedre styring på kundereisen! 

Les mer om foredraget!
Forbrukeren har endret seg og dette har konsekvenser for annonsører. Hvordan kan din bedrift få et fortrinn i den digitale transformasjonen? Hvordan skape nære og relevante kundeopplevelser? Stikkord er bruk av data, automatiserte løsninger, “lytte til kunden” og relevans i alle kontaktpunkter.
13:35 – Maja Dzafic, CRM Manager – Nordic Choice Hotels

De enkle poengene: hvordan vi gjør lojalitet lønnsomt?

Les mer om foredraget!
Maja skal snakke om hvor lønnsomt lojalitetskampanjer kan bli og hvordan de har gått for “De enkle poengene” for å skape denne lønnsomheten.
14:20 – Hilde Maria Rustad, Head of CRM  – OBOS

OBOS ruster seg for en digital fremtid

Les mer om foredraget!
OBOS er Norges største boligbyggelag med over 400 000 medlemmer. Som en innovativ organisasjon har OBOS besluttet at konsernet fremover skal satse betydelig på digital tjenester og CRM. Hilde vil i sitt foredrag fortelle hvordan OBOS jobber for å oppnå forbedret kundeopplevelse og hvilke ambisjoner de har for de neste årene på CRM og lojalitet.
 14:40

Kaffepause

14:50 – NN, – 24MX

TBA

Les mer om foredraget!
Det sies at mange vellykkede bedrifter starter i en garasje. Det er godt å kunne si at i dette tilfellet så var det eksakt slik det startet for 24MX som i dag er Europas største cross og enduro butikk. Mer info kommer.
15:30 – Ole Heintz, Adm. dir. – Convert

Hvordan påvirker UX kundens lojalitet på nettet?

Les mer om foredraget!
Hvor stor er betydningen av å lage eksepsjonell UX innen e-commerce? Hva er avgjørende og hvordan påvirker det kundens lojalitet? Ole tar også med seg flere konkrete ferske caser, hvor vi kan lære fra suksesser og totale skivebom. Dette er UX-tips du rett og slett ikke vil gå glipp av!
16:00 – Avslutning i Vika Kino og ferden går videre til Holbergsgate 21!

Avslutning

 
Kvelden fortsetter for de som vil med mat, drikk og en runde shuffleboard hos Oculos i Holbergsgate 21. Velkommen!

Påmelding

Registrer deg innen 4. August og betal early bird pris på 1 750,-
Fra og med 5. August vil prisen være 2 750,-

Alle priser er inkl. mva.

Registrer meg