Norges viktigste møteplass for deg som jobber med kundeopplevelser, lojalitet eller CRM!

Vi er vitne til et av de største tillitskiftene verden har sett. Tilliten til media, veldedige organisasjoner og store selskaper går drastisk ned. Men tilliten er ikke borte, den har bare flyttet seg. Enkeltindivider har blitt de nye stemmene, vi stoler på Uber-sjåfører og sover gjerne i fremmedes leiligheter gjennom AirBnB. Cathrine deler sine tanker om hvordan vi som markedsførere skal bygge tillit og gode relasjoner med kundene våre fremover.

Flyselskaper, hoteller, kaffekjeder og klesbutikker  – alle lokker med kundeklubber og bonuspoeng for å få flere lojale kunder. Matilda vil i sitt foredrag vise til sin forskning hvor det er klare trender blant de selskaper som henter ut potensiale i sine lojalitetsprogrammer, mot de som ikke gjør det.

Med et sterkt og godt likt varemerke assosiert med nostalgi, kvalitet og holdbarhet, startet endringsreisen til Polarn O. Pyret. En merkevare elsket av mange – med behov for å tiltrekke seg en bredere målgruppe. Hør om hvordan Polarn O. Pyret har omformet kundeinnsikt til kundefordeler og goodwill, utviklet kjøpsadferd hos sine mest verdifulle kunder, skapt et mer lønnsomt fordelsprogram samt motivert til kjøp gjennom veiledning.

Det skjer store endringer innen butikkhandelen. Hvilke endringer skjer og hvorfor skjer de og hvordan påvirker de oss? Hvordan kan vi utnytte CRM data og innsikt for og få en bedre forståelse, bli mer relevant og være konkurransedyktig i en digital hverdag.

Forbrukeren har endret seg og dette har konsekvenser for annonsører. Hvordan kan din bedrift få et fortrinn i den digitale transformasjonen? Hvordan skape nære og relevante kundeopplevelser? Stikkord er bruk av data, automatiserte løsninger, “lytte til kunden” og relevans i alle kontaktpunkter.

Maja skal snakke om hvor lønnsomt lojalitetskampanjer kan bli og hvordan de har gått for “De enkle poengene” for å skape denne lønnsomheten.

OBOS er Norges største boligbyggelag med over 400 000 medlemmer. Som en innovativ organisasjon har OBOS besluttet at konsernet fremover skal satse betydelig på digital tjenester og CRM. Hilde vil i sitt foredrag fortelle hvordan OBOS jobber for å oppnå forbedret kundeopplevelse og hvilke ambisjoner de har for de neste årene på CRM og lojalitet.

Er det verdt å bruke tid på personalisering av kommunikasjonen? Hvilken effekt får vi, og øker konverteringsgraden og omsetningen? Her får du konkrete eksempler på vellykkede investeringer som virkelig har gitt resultater. Vi får se hvordan vi med enkle middel kan differensiere våre e-poster for å skape hundrevis av kundetilpassede varianter.

Ole er blant Norges ledende eksperter på brukeropplevelse innen e-handel, og vil forsøke å svare på spørsmål som: Hvor lite skal til for å skape en dårlig brukeropplevelse innen e-handel, og hvordan påvirker det lojalitet? Hvorfor taper e-handelsaktører store summer på for dårlig brukeropplevelse, uten å selv være klar over dette?